Sobre mí

Ayudo a las organizaciones a mejorar sus productos, servicios y operaciones alineando los objetivos del negocio con las necesidades de quienes los utilizan, generando impacto medible a través de investigación con personas, diseño estratégico y procesos escalables.

Servicios

Diseño e Investigación Estratégica

Planificación y ejecución de investigaciones end-to-end que orientan decisiones sobre productos y servicios.

Validación de Propuesta de Valor

Validación de hipótesis de negocio mediante investigación cualitativa, cuantitativa y marcos estratégicos.

Transformación Organizacional

Modelos de madurez UX, flujos operativos, mapeo de capacidades de equipo y talleres de liderazgo enfocados en compromiso y desempeño.

Estructuración de ResearchOps y DesignOps

Diseño de sistemas y modelos operativos ajustados al contexto, la etapa y la cultura de cada organización.

Evaluación de Talento UX

Evaluación de equipos de diseño mediante herramientas personalizadas y rutas de crecimiento.

Mentoría y Coaching de Equipos

Acompañamiento a profesionales de UX y guía a líderes mediante prácticas de coaching.

Trayectoria Profesional

Áreas de especialización

Soy una estratega UX bilingüe de Colombia con 18 años de experiencia liderando iniciativas digitales en América Latina. Comencé mi carrera en agencias de publicidad global como McCann Erickson, J. Walter Thompson (VML) y MullenLowe SSP3, donde trabajé en campañas digitales y estrategia creativa para marcas como Ford, Unilever, Procter & Gamble, AB InBev, Juan Valdéz Café, Chevrolet, Grupo AVAL, DataCrédito Experian y VISA, entre otras.

Desde 2017, me he enfocado exclusivamente en UX estratégico y diseño de servicios, colaborando con organizaciones como Google, WhatsApp, Bancolombia, Grupo Éxito, el Tecnológico de Monterrey y Entel Chile. Mi trabajo se centra en conectar la estrategia de negocio, la investigación con usuarios y la eficiencia operativa para impulsar la innovación de productos y el cambio organizacional.

Investigación UX estratégica y diseño de servicios.
Validación de valor de negocio.
Evaluación de capacidades UX y marcos de talento.
Implementación de ResearchOps y DesignOps.
Procesos de transformación organizacional.
Mentoría basada en fortalezas y liderazgo de equipos.

Apasionada por las transformaciones estratégicas, la innovación, el diseño de negocios, la resolución de desafíos empresariales, la creatividad y la mentoría, cultivando nuevo talento en diseño.

Nicolas Franc

Partner & Creative Director

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Diane Collins

Senior Designer

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Dan Gomez

Developer

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